Notre service après-vente
Chez AFCOI, nous nous engageons à offrir à nos clients un service après-vente de qualité supérieure. Nous comprenons que nos produits et services jouent un rôle crucial dans la réussite de vos projets, et nous sommes déterminés à vous fournir une assistance rapide et efficace en cas de besoin. Découvrez les différents aspects de notre service après-vente ci-dessous.
Maintenance préventive et corrective
Afin d’assurer le bon fonctionnement et la pérennité de vos installations, nous vous proposons des contrats de maintenance préventive adaptés à vos besoins. Ces contrats incluent des visites régulières de nos techniciens pour inspecter, entretenir et vérifier le bon fonctionnement de vos équipements. En 2022, nous avons réalisé plus de 1 500 interventions de maintenance préventive. En cas de problème avec votre installation, notre équipe de techniciens spécialisés est à votre disposition pour intervenir rapidement et effectuer les réparations nécessaires.
Gestion optimisée de la maintenance
Notre service après-vente utilise un logiciel de gestion des installations et de la maintenance. Ce logiciel nous permet d’assurer un suivi rigoureux de toutes nos interventions et de planifier efficacement les maintenances préventives. Grâce à ce logiciel, nous avons pu réduire le temps moyen d’intervention de 20% en 2022. De plus, nos techniciens disposent d’une application mobile qui leur permet d’accéder aux informations essentielles sur les installations et de communiquer rapidement avec le responsable SAV.
Une équipe dédiée et compétente
Notre service après-vente repose sur une équipe de professionnels dédiés et compétents, qui mettent tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et assurer la pérennité de vos installations. Cette équipe se compose de plusieurs profils complémentaires, qui ensemble, assurent un service complet et efficace.
Techniciens spécialisés en SAV. Nos techniciens spécialisés en SAV sont formés et expérimentés pour intervenir sur l’ensemble de nos produits et installations. Ils possèdent les compétences techniques et le savoir-faire nécessaires pour effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective, ainsi que les dépannages. Leur expertise leur permet de diagnostiquer rapidement les problèmes et de mettre en place les solutions adéquates pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements.
Responsable SAV Le responsable SAV est en charge de la coordination de notre équipe de techniciens et du suivi des interventions. Il veille au respect des délais d’intervention et s’assure que chaque demande est traitée avec le sérieux et l’efficacité qu’elle mérite. De plus, il est votre interlocuteur privilégié pour toute question ou demande d’information concernant le service après-vente.
Une flotte de véhicules importante
Pour assurer une intervention rapide et efficace, nous disposons d’une flotte de 15 véhicules utilitaires. Cela nous permet de garantir la disponibilité de nos techniciens et d’assurer un service après-vente de qualité sur toute l’île de La Réunion.
Interface client pour les demandes d'interventions
Afin de faciliter la communication et le suivi des interventions, nous avons mis en place une interface client dédiée sur notre site internet. Cet outil vous permet de soumettre rapidement et facilement vos demandes d’intervention en cas de problème avec votre installation. En quelques clics, vous pouvez décrire la nature de votre demande, préciser la date souhaitée pour l’intervention et joindre éventuellement des photos ou des documents.
Une fois votre demande d’intervention soumise, notre équipe de service après-vente prend en charge votre demande et vous informe des disponibilités de nos techniciens. Vous pouvez également consulter l’historique de vos demandes d’intervention et suivre leur état d’avancement directement depuis l’interface client.
Après chaque intervention, nos techniciens établissent un rapport détaillé qui décrit les travaux effectués, les pièces remplacées, les éventuelles recommandations et les prochaines étapes à suivre. Ces rapports d’intervention sont disponibles sur votre interface client, vous permettant ainsi de consulter et d’archiver facilement tous les documents relatifs à la maintenance de vos installations.
L’interface client est conçue pour vous offrir une expérience utilisateur optimale et simplifier la gestion de vos demandes d’intervention. Grâce à cet outil, vous bénéficiez d’un suivi transparent et efficace de vos demandes d’intervention et d’un accès rapide aux rapports d’intervention, garantissant ainsi une maintenance optimale de vos installations.
Chez AFCOI, nous sommes fiers de notre service après-vente et nous nous efforçons constamment d’améliorer notre offre. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients nous pousse à proposer des solutions adaptées à vos besoins et à intervenir rapidement en cas de problème. Vous pouvez compter sur notre expertise et notre dévouement pour vous assurer un service après-vente de qualité supérieure, qui a fait ses preuves auprès de nos nombreux clients satisfaits.